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A Loja Malvoo se compromete com a satisfação do cliente e, por isso, elaborou uma política de reembolso que tem por base o código de defesa do consumidor. Se você comprou o produto em nossa loja e, ao recebê-lo, ele apresentou algum defeito ou se o produto não lhe agradou por qualquer motivo, nós garantiremos o seu direito de troca ou devolução, obedecendo as regras abaixo listadas.
Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para sanar quaisquer dúvidas sobre reembolso ou devolução através do nosso e-mail de relacionamento com o cliente: sac@malvoobr.com.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Desistência da compra
Na hipótese de você ficar insatisfeito com o produto e querer o reembolso do valor pago, por favor envie, em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, um e-mail para sac@malvoobr.com, solicitando a devolução do produto. O prazo será suspenso até que nossa equipe entre em contato para dar continuidade à sua solicitação. Se não recebermos resposta dentro de 7 dias corridos após nossa resposta inicial, o chamado será encerrado e não poderá ser reaberto após esse período. Se o cliente optar por um método diferente de reembolso ou precisar responder ao e-mail, o prazo será reiniciado até que nossa equipe responda ao seu e-mail. Novamente, se não obtivermos resposta dentro de 7 dias corridos após nossa réplica, o chamado será encerrado sem possibilidade de reabertura após esse prazo.
Sua reclamação será analisada por nós após o preenchimento do formulário para devoluções e responderemos seu contato com instruções de devolução em um prazo de até 7 dias úteis. O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, juntamente com as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. Após a geração da etiqueta de devolução, o prazo começa a ser contado até que a etiqueta expire, e esse prazo não é mais afetado pelo tempo de resposta aos nossos e-mails por parte do cliente. Se os itens não forem devolvidos dentro desse prazo, a etiqueta expirará automaticamente, e não será possível realizar o reembolso após o vencimento dos 7 dias corridos a partir da geração da etiqueta, independentemente de qualquer comunicação posterior por e-mail. Caso a embalagem original tenha sido totalmente danificada na abertura do produto, é necessário que o produto seja embrulhado em papel pardo ou embalagem dos Correios. A embalagem deve estar vedada, de forma que seja aceita pelos correios. No caso da embalagem ter sido danificada pelo cliente, a Loja Malvoo não será responsável pelos custos de uma nova embalagem, sendo de responsabilidade do cliente o correto manuseio da embalagem original, ou a sua substituição.
Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise de qualidade do mesmo. Não serão aceitos produtos com evidência de uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. A restituição dos valores do seu produto se dará de acordo com a forma de pagamento de seu pedido e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas.
Produto defeituoso ou divergente
Na hipótese de você receber um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do encomendado, por favor envie um e-mail para sac@malvoobr.com, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. O prazo será suspenso até que nossa equipe entre em contato para dar continuidade à sua solicitação. Se não recebermos resposta dentro de 7 dias corridos após nossa resposta inicial, o chamado será encerrado e não poderá ser reaberto após esse período. Se o cliente optar por um método diferente de reembolso ou precisar responder ao e-mail, o prazo será reiniciado até que nossa equipe responda ao seu e-mail. Novamente, se não obtivermos resposta dentro de 7 dias corridos após nossa réplica, o chamado será encerrado sem possibilidade de reabertura após esse prazo.
Sua reclamação será analisada por nós após o preenchimento do formulário para trocas e responderemos seu contato com instruções de troca em um prazo de até 7 dias úteis. Não se preocupe que arcaremos com o frete. O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original (se necessário embrulhado em papel pardo ou embalagem do Correios) e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. Após a geração da etiqueta de devolução, o prazo começa a ser contado até que a etiqueta expire, e esse prazo não é mais afetado pelo tempo de resposta aos nossos e-mails por parte do cliente. Se os itens não forem devolvidos dentro desse prazo, a etiqueta expirará automaticamente, e não será possível realizar o reembolso após o vencimento dos 7 dias corridos a partir da geração da etiqueta, independentemente de qualquer comunicação posterior por e-mail. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise de qualidade para confirmação. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas.
Cancelamento ou alteração do pedido
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.
Ao solicitar o cancelamento do pedido por meio da nossa Central de Relacionamento. Caso o pedido ainda não tenha sido postado para você, o cancelamento poderá ser efetuado imediatamente. No entanto, caso o pacote já tenha sido enviado e possua número de rastreamento, não será possível impedir o envio e, nesse caso, você deverá recusar o recebimento do produto quando da tentativa de entrega pelos Correios, para que possamos reembolsá-lo. Caso não seja possível recusar o recebimento do seu pedido, será necessário nos enviar o produto de volta para que ocorra o reembolso.
Restituição do valor pago
Se o produto apresentou algum defeito verificado por nossa equipe através de fotos cliente ou se, no caso de desistência da compra, o produto foi devolvido corretamente seguindo nossas instruções, a restituição dos valores pagos se dará através do gateway de pagamento utilizado no momento da compra e ocorrerá em até 7 dias úteis, contados a partir do momento da verificação do defeito por nossa equipe ou do recebimento do produto por nossa equipe em caso de desistência da compra.
Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizadas para a compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Loja Malvoo (www.malvoobr.com) é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, visto que a Loja Malvoo (www.malvoobr.com), conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada em até 10 (dez) dias úteis, diretamente na conta do cliente existente no gateway de pagamento utilizado no momento da compra.
Entrega não efetuada
Enviamos o código de rastreio e suas atualizações diretamente para o seu e-mail. Por isso, fique atento e acompanhe a entrega, também, pelo site dos Correios. Observe, ainda, as seguintes possíveis mensagens no site dos Correios:
"Objeto em devolução ao remetente" - Seu produto está retornando para o nosso fornecedor devido ao fato do endereço ter sido informado incorretamente durante a compra. Nesse caso, você deverá solicitar o reenvio para um endereço atualizado. Será gerado um novo prazo de entrega para esse segundo envio.
"Objeto aguardando retirada no endereço indicado" - Foram efetuadas 3 tentativas de entrega do seu produto, todas sem sucesso. Seu produto ficará disponível na agência dos Correios informada no site dos Correios quando da consulta do código de rastreio. É de responsabilidade do cliente retirar o produto em até 7 dias corridos, pois, após esse prazo, ele será devolvido ao estoque do nosso fornecedor. Atenção: Caso o produto retorne ao fornecedor pela segunda vez, não será passível de reenvio e nem de reembolso.
