Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Malvoo se compromete com a total satisfação de seus clientes. Se você comprou seu produto por meio do nosso portal e, ao recebê-lo, ele chegou com algum defeito ou não era como você esperava, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução, obedecendo aos seguintes prazos:

Insatisfação com o Produto

Prazo: Solicitação de devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Produto Apresenta Defeito

Prazo: Solicitação de devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Política de Devolução

Formas de Pagamento

Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.
Cartão de Crédito: Cancelamento ou alteração do pedido em até 2 horas após efetuar o pedido, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento. Após esse prazo, o pedido estará no processo de postagem, devendo recusar o recebimento do produto para reembolso. Se não for possível recusar, deverá seguir nossas orientações de envio para reembolso.

Produto Defeituoso ou Divergente

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, envie-nos um e-mail para sac@malvoobr.com no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento: Sua reclamação será analisada e responderemos com instruções de devolução e prazo de 7 dias úteis para cumprimento. Arcaremos com o frete e o produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios. Após recebimento, realizaremos uma análise de qualidade. Produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo não serão aceitos. A restituição dos valores será realizada através do mesmo gateway de pagamento utilizado na compra.

Troca do Produto Recebido

Se você ficar insatisfeito com o produto e quiser trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho, envie um e-mail para sac@malvoobr.com em até 7 dias corridos após o recebimento.

Custos: Para pedidos enviados corretamente, a troca terá um custo de 30% do valor do pedido para reenvio. Após confirmação do pagamento, realizaremos um novo envio. O produto deverá ser devolvido sem uso, na embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios. Uma vez recebido, será realizada uma análise de qualidade. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado.

Entrega Não Efetuada

Acompanhe a entrega pelo código de rastreio enviado para seu e-mail.

Objeto em Devolução ao Remetente: Solicite o reenvio para um endereço atualizado e aguarde novo prazo de entrega.
Objeto Aguardando Retirada: Efetuadas 3 tentativas de entrega sem sucesso, o produto ficará disponível na agência dos Correios informada. É responsabilidade do cliente retirar o produto em até 7 dias corridos, após esse prazo, ele será devolvido ao estoque. Caso o produto retorne ao remetente pela segunda vez, não será passível de reenvio ou reembolso.

Produtos Personalizados

Política de Devolução e Troca de Produtos Personalizados

Prazo de Devolução: 7 dias corridos após o recebimento.

Passo 1: Contate o Serviço ao Cliente pelo e-mail sac@malvoobr.com para solicitar detalhes da devolução.
Passo 2: Aguarde o e-mail de aprovação da solicitação.
Passo 3: Embale e envie o produto.
Passo 4: Receba reembolso ou substituição após o recebimento do produto.

Cobertura Total de Devolução/Troca

Motivos cobertos pela política de 7 dias (responsabilidade pelos custos de devolução e substituição):

Informações de personalização incorretas ou erro de personalização.
Pedido errado ou item(s) errado(s), itens quebrados, qualidade do produto defeituosa.
Imagens ou letras não claras.
Tamanho incorreto ou não correspondente.

Não Cobertos pela Política de Devolução/Troca

Motivos não cobertos pela política de 90 dias:

Produtos fora do prazo de 7 dias após recebimento.
Questões não relacionadas à qualidade para produtos personalizados.
Produtos danificados por mau uso, manuseio inadequado ou manutenção deficiente.
Itens lavados, usados, sujos ou danificados pelo cliente.
Escolha errada do tamanho pelo cliente.
Razões pessoais como gosto pessoal, mudança de opinião.
Devoluções parciais de produtos de um conjunto não são aceitas.

Precauções para Devolução e Troca

Produtos devem ser novos, não usados, em condição original.
Códigos de cupom usados não serão restaurados após devolução.
Para produtos personalizados, caso necessite cancelar ou substituir o produto ou substituir o conteúdo personalizado. Você terá que pagar 30% do preço do produto como taxa de customização. (Nota especial: mesmo que você entre em contato conosco imediatamente após fazer o pedido para cancelar/modificar, cobraremos a taxa de produção correspondente porque o produto personalizado será produzido imediatamente após o pedido ser feito para garantir uma produção e entrega oportunas. Obrigado para você entender.)
Se o pedido já estiver em trânsito não poderá ser feito o cancelamento do pedido já produzido

Reservamos o direito de fazer alterações a esta política a qualquer momento. Notificações de mudanças serão postadas nesta página. Para dúvidas sobre cancelamentos ou outras políticas, contate nosso serviço ao cliente.