Política de Trocas e Devoluções 

A Malvoo se compromete com a total satisfação de seus clientes. Se você comprou seu produto por meio do nosso portal e, ao recebê-lo, ele chegou com algum defeito ou não era como você esperava, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução, obedecendo os seguintes prazos:

Insatisfação com o produto: Poderá ser solicitada a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Produto apresenta defeito: Poderá ser solicitada a devolução do produto no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Política de devolução

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.

Se efetuou o pagamento com cartão de crédito, você poderá solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 2 horas após efetuar o pedido, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento. Passado o prazo, o pedido já estará no processo de postagem na transportadora, nesse caso, você deverá recusar o recebimento do produto quando da tentativa de entrega pelos Correios para que possamos reembolsá-lo. Caso não seja possível recusar o recebimento, você deverá nos enviar o produto de volta seguindo nossas orientações para que seja realizado o reembolso.

Produto defeituoso ou divergente

Na hipótese de você receber um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do encomendado, envie-nos um e-mail para o endereço sac@malvoobr.com no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Sua reclamação será analisada e responderemos seu contato com instruções de devolução e prazo de 7 dias úteis para cumprimento. Em caso de devolução, arcaremos com o frete e o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original (se necessário embrulhado em papel pardo ou embalagem dos Correios) e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise de qualidade para confirmação. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. A restituição dos valores do seu produto será realizada através do mesmo gateway de pagamento utilizado na compra e só será efetuada se todas as instruções acima forem seguidas.

Você sempre poderá entrar em contato conosco para qualquer pergunta sobre reembolso ou devolução através do e-mail sac@malvoobr.com.

Troca do produto recebido

Na hipótese de você ficar insatisfeito com o produto e querer a troca do mesmo por outro modelo, cor ou tamanho, por favor envie, em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, um e-mail para sac@malvoobr.com, solicitando a troca.

Para pedidos que foram enviados corretamente como o cliente escolheu em sua compra, a troca terá um custo para reenvio de 25 reais, após a confirmação do pagamento nossa equipe realizará um novo envio para o mesmo endereço ou o novo endereço que o cliente solicitar com suas novas alterações no pedido. A devolução do produto recebido será necessária, após o recebimento do produto e a analise da nossa equipe sobre o mesmo, será feito o reenvio para o cliente. O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original (se necessário embrulhado em papel pardo ou embalagem do Correios) e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise de qualidade para confirmação. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas.

 


Entrega não efetuada

Enviamos o código de rastreio e suas atualizações para o seu e-mail informado no momento da compra. Portanto, fique atento e acompanhe a entrega, também, pelo site dos Correios. Fique atento às seguintes possíveis mensagens no site dos correios:

- "Objeto em devolução ao remetente" - Seu produto está retornando ao estoque de nosso fornecedor e você deverá nos solicitar o reenvio para um endereço atualizado e deverá aguardar novo prazo de entrega.
- "Objeto aguardando retirada no endereço indicado" - Foram efetuadas 3 tentativas de entrega do seu produto, todas sem sucesso. Seu produto ficará disponível na agência dos Correios informada no site dos Correios quando da consulta do código de rastreio. É de responsabilidade do cliente retirar o produto em até 7 dias corridos, pois, após esse prazo, ele será devolvido ao estoque do nosso fornecedor. Atenção: Caso o produto retorne ao fornecedor pela segunda vez, não será passível de reenvio e nem de reembolso.

Atenção: Caso o produto retorne ao remetente pela segunda vez, não será passível de reenvio ou reembolso.